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現代零售管理新論-門市與零售管理（第二版）
現代零售管理新論-門市與零售管理（第二版）
現代零售管理新論-門市與零售管理（第二版）
商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014980042033&RID=C1000302652&lid=book_class_sec_se&actid=WISE
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商品訊息描述:
《現代零售管理新論-門市與零售管理（第二版）》
中信信貸ptt
本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。
全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。
各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。
門市服務重視「人際關係? 的互動與「法規制度?的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。
第二版大幅精簡篇幅，以期達到自習即可考照之目的。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。
作者介紹
胡政源
現職：
嶺東科技大學 企管系 副教授
學歷：
國立雲林科技大學 管理研究所 博士
國立政治大學 企業管理研究所 碩士
國立成功大學 都市計房屋貸款保證人畫學系 工學士
經歷：
嶺東科技大學 經管所 所長 兼 企管系 主任
嶺東科技大學 企管系（科） 主任
嶺東科技大學 實習就業輔導室 主任
國立雲林科技大學 兼任教師
靜宜大學 兼任教師
企業界經營管理輔導 顧問
蔡清德
現職：
雲林縣斗南鎮農會 行銷經理
學歷：
國立臺灣大學 農業經濟研究所 碩士
經歷：
農產品、食品流通業行銷管理以及營運企劃十餘年
臺灣省有機農業生產協會 理事
社團法人臺中市行銷人協會 副理事長、教育委員
國立雲林科技大學 專案課程 講師
嶺東科技大學 企業管理系 兼任講師
朝陽科技大學 行銷與流通管理系 兼任講師
曾任多所大學講師、協同業師、課程委員、競賽評委
現代零售管理新論-門市與零售管理（第二版）－目錄導覽說明
Ch 01 零售與門市管理
1-1 門市營運趨勢與概論
1-2 零售與連鎖管理
1-3 價格設定策略
1-4 門市營運與財務管理要點
1-5 店長營運角色與責任
練習試題
Ch 02 門市商品管理
2-1 貨品陳列定位管理
2-2 商品組合思維
2-3 商品進銷存管理
2-4 商品系統化管理
2-5 商品採購管理
練習試題
Ch 03 門市銷售管理
3-1 門市作業要點與技巧
3-2 門市程序與作業
3-3 服務態度與原則
3-4 面銷與促銷計畫
練習試題
Ch 04 門市人力資源管理
4-1 人力資源規劃與配置
4-2 人力資源任用與教育訓練
4-3 人力資源管理與績效評估
4-4 離職人員互動
練習試題
Ch 05門市營運計畫與管理
5-1 營運與績效評估
5-2 門市輔導與管理
5-3 店務溝通與營運稽核
5-4 內控品質管理
練習試題
Ch 06 門市商圈經營
6-1 商圈經營管理
6-2 商圈市場調查
6-3 商圈立地規劃
練習試題
Ch 07 顧客服務管理
7-1 顧客服務管理
7-2 顧客服務作業
7-3 顧客滿意指標與評量
7-4 顧客關係建立與客訴處理
練習試題
Ch 08 危機處理
8-1 門市、人員財產安全管理
8-2 災害處理應變
8-3 緊急事件處理
8-4 職業道德與營業祕密遵守
練習試題
Ch 09 企劃書寫作題型分析
9-1 企劃書寫作題型分析與研究
9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練
Ch 10 術科測試－實務問答口試
第一題型 流通知識與相關法令
第二題型 門市經營管理實務
第三題型 危機管理與應變對策
參考文獻
語言：中文繁體
規格：平裝
分級：普級
開數：18開17*23cm
頁數：466
出版地：台灣
商品訊息簡述:
- 作者：胡政源
追蹤
- 出版社：新文京
出版社追蹤
- 出版日：2017/9/10
- ISBN：9789864303373
- 語言：中文繁體
- 適讀年齡：全齡適讀
現代零售管理新論-門市與零售管理（第二版）
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國發會將於周二發布5月景氣燈號，由於海關出口、工業生產、批發零售表現平平，5月景氣燈號恐怕難以重返綠燈，續亮「黃藍燈」的機率高，至於已連跌五個月的景氣領先指標，是否有機會回升，也是觀察重點。
國發會每月將股價、出口等9項指標走勢，彙編成景氣綜合判斷分數，再依分數對映燈號，由冷至熱依序為藍、黃藍、綠、黃紅及紅等五類，自去年7月重返綠燈後，連亮了九顆綠燈，於今年4月再度轉為黃藍燈，5月走勢為何，備受矚目。根據已發布的指標推計，5月股價指數雖逾萬點且較去年同月漲21.4％，未逾加分門檻。另工業生產、出口、批發零售等多項指標表現也依舊疲弱。
例如，5月經季調後的工業生產指數年增率-0.3％，依台幣算的海關出口僅微增0.8％，批發零售及餐飲業的營收，經季調後年增率也僅2.7％，另貨幣總計數M1B、製造業銷貨量年增率也只成長3.99％、0.03％，這五項指標表現平平，恐難加分。至於經年累月沒變化的非農部門就業人數，5月依舊鈍化，沒有加分的可能。而過去一年表現極佳的機械及電機設備進口，由於半導體設備進口下滑，年增率降至4.2％，所幸未跌破減分門檻，仍與前月同分。以目前公布的指標推算，5月景氣續亮黃藍燈的機率高，除非下周公布的製造業營業氣候測驗點及若干國內會內部進行季調的項目，能讓綜合判斷分數添2分以上，否則5月恐怕回不到綠燈。我國景氣自2011年3月起迄今已6年多，始終未亮出景氣趨熱的黃紅燈或紅燈，但期間已歷經一次景氣擴張，國發會主委陳添枝戲稱那是一次「半途而廢」的復甦。自去年7月景氣重返綠燈以來，各界企盼亮出「黃紅燈」，詎料於今年4月竟亮出「黃藍燈」，5月亮什麼燈？景氣是否轉向？仍待國發會周二公布後才會明朗。(工商時報)
國發會將於周二發布5月景氣燈號，由於海關出口、工業生產、批發零售表現平平，5月景氣燈號恐怕難以重返綠燈，續亮「黃藍燈」的機率高，至於已連跌五個月的景氣領先指標，是否有機會回升，也是觀察重點。
國發會每月將股價、出口等9項指標走勢，彙編成景氣綜合判斷分數，再依分數對映燈號，由冷至熱依序為藍、黃藍、綠、黃紅及紅等五類，自去年7月重返綠燈後，連亮了九顆綠燈，於今年4月再度轉為黃藍燈，5月走勢為何，備受矚目。根據已發布的指標推計，5月股價指數雖逾萬點且較去年同月漲21.4％，未逾加分門檻。另工業生產、出口、批發零售等多項指標表現也依舊疲弱。
例如，5月經季調後的工業生產指數年增率-0.3％，依台幣算的海關出口僅微增0.8％，批發零售及餐飲業的營收，經季調後年增率也僅2.7％，另貨幣總計數M1B、製造業銷貨量年增率也只成長3.99％、0.03％，這五項指標表現平平，恐難加分。至於經年累月沒變化的非農部門就業人數，5月依舊鈍化，沒有加分的可能。而過去一年表現極佳的機械及電機設備進口，由於半導體設備進口下滑，年增率降至4.2％，所幸未跌破減分門檻，仍與前月同分。以目前公布的指標推算，5月景氣續亮黃藍燈的機率高，除非下周公布的製造業營業氣候測驗點及若干國內會內部進行季調的項目，能讓綜合判斷分數添2分以上，否則5月恐怕回不到綠燈。我國景氣自2011年3月起迄今已6年多，始終未亮出景氣趨熱的黃紅燈或紅燈，但期間已歷經一次景氣擴張，國發會主委陳添枝戲稱那是一次「半途而廢」的復甦。自去年7月景氣重返綠燈以來，各界企盼亮出「黃紅燈」，詎料於今年4月竟亮出「黃藍燈」，5月亮什麼燈？景氣是否轉向？仍待國發會周二公布後才會明朗。(工商時報)
國發會將於周二發布5月景氣燈號，由於海關出口、工業生產、批發零售表現平平，5月景氣燈號恐怕難以重返綠燈，續亮「黃藍燈」的機率高，至於已連跌五個月的景氣領先指標，是否有機會回升，也是觀察重點。
國發會每月將股價、出口等9項指標走勢，彙編成景氣綜合判斷分數，再依分數對映燈號，由冷至熱依序為藍、黃藍、綠、黃紅及紅等五類，自去年7月重返綠燈後，連亮了九顆綠燈，於今年4月再度轉為黃藍燈，5月走勢為何，備受矚目。根據已發布的指標推計，5月股價指數雖逾萬點且較去年同月漲21.4％，未逾加分門檻。另工業生產、出口、批發零售等多項指標表現也依舊疲弱。
例如，5月經季調後的工業生產指數年增率-0.3％，依台幣算的海關出口僅微增0.8％，批發零售及餐飲業的營收，經季調後年增率也僅2.7％，另貨幣總計數M1B、製造業銷貨量年增率也只成長3.99％、0.03％，這五項指標表現平平，恐難加分。至於經年累月沒變化的非農部門就業人數，5月依舊鈍化，沒有加分的可能。而過去一年表現極佳的機械及電機設備進口，由於半導體設備進口下滑，年增率降至4.2％，所幸未跌破減分門檻，仍與前月同分。以目前公布的指標推算，5月景氣續亮黃藍燈的機率高，除非下周公布的製造業營業氣候測驗點及若干國內會內部進行季調的項目，能讓綜合判斷分數添2分以上，否則5月恐怕回不到綠燈。我國景氣自2011年3月起迄今已6年多，始終未亮出景氣趨熱的黃紅燈或紅燈，但期間已歷經一次景氣擴張，國發會主委陳添枝戲稱那是一次「半途而廢」的復甦。自去年7月景氣重返綠燈以來，各界企盼亮出「黃紅燈」，詎料於今年4月竟亮出「黃藍燈」，5月亮什麼燈？景氣是否轉向？仍待國發會周二公布後才會明朗。(工商時報)
85C095824861CC8C
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